第13章 顾客权益
陆航搭眼看过去,周围几个存车的老女人神色不善,脖子上同样都挂着硕大的皮革包,里面沉甸旬的得有小半包硬币。
远处游荡的几个男人,或倚在大树边吸烟,或蹲在地上嗑瓜子,或手插在裤袋里瞎转悠,眼光不时的会看向这边,隐藏着一丝凶狠之色。
陆航收回目光,重新看向面前的白老九说道:“幸会了,大路朝天,各走一边。”
“呵呵,陆哥儿请便,有缘自会再见。”
陆航颠了颠手上的车牌,不在意的挥了下手,转身向新百商店里走去。
他虽然不是帮会中人,可架不住前世今生的社会经验丰富,一些江湖套话切口张口就来。
这以前都是酒桌上闲谈的话题,至于青帮啥的,这些牛鬼蛇神早就被清扫一空了。
纵然留下一点残党余孽,难道害怕他们找上门来不成,谁不会报警啊?
男人逛街一向是直奔主题,陆航迈开大长腿风风火火地直奔三楼。
在楼梯口
一高一矮两个男青年从旁边靠了过来,眼看避之不及,陆航直接粗鲁的伸手将其推开了。
“小子,找事儿啊!”
“滚!”
高个青年脸上的怒火一闪而逝,正待发作,矮个青年很有眼色的伸手拉了一下他的衣服,两人目光短暂的一对视,很干脆的离开了。
陆航也没有管这些小杂鱼,顺着楼梯来到三楼男装部,宽敞明亮的店堂里,衣服都挂在柜台里面。
靠里面的是一家培罗蒙高级西服店,柜台后面坐着两个翘着二郎腿的售货员,正在旁若无人地聊天。
陆航顺着中间过道一直走了过去,培罗蒙西服都挂在柜台里的陈列柜上,一眼看过去可以选择的西服并不多,大概也就是十几种的样子。
颜色分为藏青,纯黑和浅灰三种,质地则有毛涤和全毛料的区别,款式分为单排扣和双排扣,能够选择的余地很小。
黑色的太老气了,藏青色的也略显严谨,活泼不足。
所以,陆航一眼就相中了浅灰色的单排扣商务西装,这种高档西服一套全毛料的要365块,毛涤的只要178,几乎差了一倍的价钱。
相比较而言,中年干部流行的全毛华达呢的中山装也不过155元,但那个是一件,这个培罗蒙西服是一套,多了一件同色的西裤和西装背心。
当然了,西服背带是没有的,那是定制款高级培罗蒙西服才会有的配置,小五金都是从国外进口的,金光闪闪格外衬托身份。
“同志,麻烦您把这个全毛料的浅灰色西装拿出来给我看一下,最好尺码大一点的。”
两名女售货员被打断了聊天,不高兴的扭过头来看了一下,见到学生打扮的陆航,神情中不耐烦的意味就更重了,年纪大一点的售货员开口说道:
“小伙子,清楚了要啥嘛,没事儿别在这里捣乱,该干嘛干嘛去。”
陆航还真没想到这辄,皱了下眉头还没有回答。
那个年轻点的售货员已经开始赶人了:“去去去,谁家没看住把你放出来啦,愣跑到这里来充大,这里的魔都高级西服是你能看的吗?还拿出来给你瞧瞧,手上黑印子碰到西服上赔得起吗?”
“你这是怎么说话的,什么服务态度?”
“你想要什么服务态度,别在这儿讨人嫌,该干嘛干嘛去,免得自找难看。”
“呵呵……”
陆航被这个年轻女售货员的恶劣态度气的笑了,上下打量了这个大约二十七八岁的女售货员,削瘦的脸庞上双颊突出,一副尖刻的样子。
“敢情……我来买个西服还犯了多大的罪不成?谁给你的权利上来就赶人,幸亏只是个拿死工资的售货员,要是当上柜台小组长还不得上天呐!”
女售货员同样不怵,直接对吵开了:“怎么着,你也不睁开眼四处瞅瞅,这里是什么地方?想在这里闹事你还嫩了些,麻溜的滚蛋!”
“我还真不惯你这些尿性,今天不给我把话说清楚了,你么特甭想利利索索的完事儿,穷的就差吃糠咽菜了,还那么穷横……”
陆航真的怒了,冷笑一声断喝道:“瞧你这骚眉搭眼的模样,三句话没说给我摆起江湖味儿了,这一亩三分地是你家的吧,难道还想在新百商店这儿开香堂不成,行……你今天不给我喊二百个描龙画虎的社会人出来,看老子怎么修理你。”
“真是见鬼了,买个东西还能碰到这种恶心玩意儿,老子还就真不信这个理,非要治治这股子歪风邪气不可。”
吵架这玩意儿,整的就是个气势。
他强你更强,清风拂山岗,他横你更横,明月照大江。
陆航一番声色俱厉地痛斥,在气势上完全压倒了年轻售货员,对面的这个男人态度够狠够硬,年轻售货员脸涨得通红不敢再还嘴,只是愤恨的瞪着陆航。
这男的看样是个暴脾气,算了别惹了,再被揍两下可不值得。
旁边年纪大一点的女售货员出来打岔,说道:“小伙子年纪不大,别一口一个老子的,你是谁家老子啊?”
“别特么出来充好人,你也不是个好东西,一大把年纪都活到狗身上去了,好好的做你这个劳苦一辈子拿死工资的售货员就好了,上班时候神聊,对顾客态度恶劣,一辈子也就是个卖货的命,而且还不合格。”
“你……”
“你什么你,找你们领导过来解决问题。”
培罗蒙西服店这边的吵闹声,很快引起了周围售货员和顾客的围观,聚起了一圈的人指指点点。
“唉,现在商店的服务态度真的没法说,太恶劣了,真要好好的整顿一下。”
“大会小会开的还不知道有多少,整顿有什么用?”
“这小伙子也是脾气爆,一言不合就干起来了。”
“一个巴掌拍不响,两边都有责任。”
这时候,一个身穿中山装的中年男人走过,阴沉着脸看着围观的售货员,神色不善斥道:“都围在这里看什么看?柜台不要啦!没有一天让人省心的,赶紧都回去做自己的事儿。”
“胡经理……”
“还不快去,当心我扣你们的工资。”
此言一出,围观的售货员顿时作鸟兽散,人群中空出了老大一块地方。
胡经理走过去还没有说话,陆航脸色沉下来问道:“你是这个商场的负责人吗?”
他这么做就是抢先取得话语权,引导事态向自己有利的一面转移,从职业角度和道义方面碾压对方。
“是的,我是楼面经理,姓胡,这个……”
“那就好。”
陆航当即打断他的话,一脸气愤地说道:“既然你是领导,想必能够主持公道,我就来买个西装,客气的请她们把全毛料西装拿来给我试一下,这里所有人都听到了,我说是麻烦您拿一下。”
说到这里,陆航气就不打一处来,指着两个女售货员说道:“这俩人态度极其恶劣,上来就赶人,话说的十分难听,什么谁家没看住把你放出来了,麻溜的滚蛋!什么手黑乎乎的弄脏了西服赔不起,什么也不四处瞅瞅,胆敢在这里闹事?我就想请问一句,这就是你们商店的服务宗旨吗?这里还***的天下吗,我怎么觉着像黑社会的堂口?”
胡经理被他机关枪一样的说的有些内火上头,在围观的群众面前很没有面子,眼睛狠狠地瞪了一下两个女售货员,意思是:
等处理完事情,回头要你们好看。
年纪大些的女售货员出言强辩道:“这个小伙子在这里态度非常蛮横,嘴里面一口一个老子占便宜。”
陆航也不是善茬,“”噼里啪啦”的一股脑反驳道:“商店是精神文明的窗口企业,顾客就是你们的衣食父母,就是你们的上帝,可顾客在这里哪里看到了一毛钱的尊重?”
“不要尽看着人家如何,多想自己这个服务岗位合不合格,这种行为简直给商业系统抹黑。”
“你们这个商店的为人民服务意识很不到位,对职工的教育更不到位,是管理的缺失,我要到市商业局去告你们,现在把你们的名字都写下来,我一个同学父亲就是商业局领导,就请他评评这个理。”
“咳咳,那个……这个细节问题就不要纠结了。”听了片刻,原先神色不豫的胡经理,见陆航不依不饶的要告到上级主管单位,态度立马软化了。
这种破事儿闹到上面,既使上级部门没什么表示,心里面肯定留下个坏印象。
到时候板子打到商场经理头上,再一层层的追究责任人,自己恐怕也落不到什么好。
还是大事化小,小事化了的好,领导都挺忙的,矛盾不要上交嘛。
“同志,商店对于售货员服务态度的问题,肯定会严肃批评,做出相关处理的。”
胡经理处理此类问题还是很有经验,先要安抚客户激动的对立情绪,然后视情形具体情况具体处理。
他接着说道:“你看,这里每天人来人往的这么多,商店对贵重商品也有专门的规定,不能够随意的触碰商品,你摸一下他摸一下,那么这些贵重商品以后还买给谁呢?”
“也就是说必须要有资格呗,难道还要开介绍信吗?”
“那倒用不着,只要有能力购买就行了。”
“有你这个话就好。”
陆航说完手猛的一挥,厚厚的一叠钞票重重的砸在玻璃柜台上,发出响亮“”砰”的一声。
单薄的玻璃柜台面,差点被重重的这一下砸碎了,肉眼可见晃荡了几下坚持住了。
胡经理也被惊得眼皮子猛的抽搐下,定睛看去,厚厚的一叠钞票足有七八百块,全都是十块钱一张的工农商。
四周围观的人群几乎异口同声地发出“”哇”的一声,八卦之火熊熊燃烧起来:
随手能够甩出这么多钱,这小子到底什么来头?